No dinâmico mundo da educação, onde a concorrência é acirrada e as opções são muitas, a experiência do cliente na jornada de matrícula dos alunos desempenha um papel importante.
Desde o primeiro contato até a inscrição final, cada interação molda a percepção do estudante e responsáveis em relação à sua instituição de ensino (IES), influenciando sua decisão de ingressar ou não.
Pesquisas apresentadas no congresso anual da Sociedade de Psicologia Social e Personalidade dos Estados Unidos indicam que o poder das ideias moldadas no momento em que se bate o olho sobre algo é tão forte que nem mesmo os fatos são capazes de desmenti-las facilmente.
Por essa razão, vamos explorar a importância da experiência do cliente, destacando estratégias para garantir o sucesso em cada etapa da sua jornada de matrícula. Vamos lá?
Primeiro passo da experiência do cliente: impressão inicial e primeiro contato
O primeiro contato entre um potencial aluno e a instituição de ensino pode ocorrer através de uma visita ao campus, um site, uma chamada telefônica ou interações nas mídias sociais. É nesse momento que a instituição tem a oportunidade de causar uma impressão positiva e cativar o interesse do aluno ou de seu responsável.
Para garantir que esse contato inicial seja bem-sucedido e promissor, algumas estratégias podem ser adotadas para facilitar a jornada do aluno em potencial.
Acompanhe nosso raciocínio estratégico:
- Website responsivo e navegável: o site da sua instituição deve ser intuitivo, informativo e fácil de navegar. Informações sobre cursos, requisitos de admissão e processos de matrícula devem ser facilmente acessíveis.
- Atendimento ao cliente: um atendimento ao cliente atencioso e personalizado pode fazer toda a diferença, os chatbots são ótimas ferramentas de otimização, além de estarem disponíveis por tempo ilimitado. Responder prontamente a dúvidas e preocupações dos alunos demonstra comprometimento e cuidado.
- Eventos de recrutamento: realizar eventos de recrutamento, como dias abertos ou webinars informativos, oferece aos potenciais alunos a oportunidade de conhecer a instituição e seus programas acadêmicos de forma mais detalhada.
Processo de informação e decisão
Após o primeiro contato, os potenciais alunos entram na fase de coleta de informações e tomada de decisão.
Neste estágio, eles dedicam tempo e esforço para pesquisar sobre os programas oferecidos, analisar os custos envolvidos, considerar a reputação da instituição e comparar as diversas opções disponíveis no mercado educacional.
Durante esse processo, é fundamental que você adote mais estratégias, dessa vez para fornecer informações relevantes e manter o interesse dos alunos em potencial.
- Material de marketing atraente: folhetos, posts em redes sociais e vídeos informativos devem ser visualmente atraentes e conter informações relevantes sobre os cursos, corpo docente e oportunidades de carreira.
- Acompanhamento personalizado: manter contato regular com os potenciais alunos, seja por e-mail, telefone ou mídias sociais, demonstra interesse genuíno em ajudá-los em sua jornada de decisão.
- Testemunhos e experiências de alunos veteranos: depoimentos de alunos atuais ou ex-alunos podem ser boas técnicas de persuasão. Compartilhar histórias de sucesso ajuda a construir confiança e credibilidade.
Processo de inscrição e matrícula
A etapa final da jornada de matrícula é o processo de inscrição e matrícula propriamente dito.
Neste ponto, os potenciais alunos já estão convencidos da instituição, mas é essencial garantir que o processo seja simplificado e sem complicações.
Veja boas formas de realizar esse processo:
- Sistema de inscrição online e fácil: um sistema de inscrição online fácil de usar e livre de falhas é fundamental para garantir uma experiência positiva para o aluno.
- Suporte durante o processo: oferecer suporte contínuo aos alunos durante o processo de inscrição, respondendo a dúvidas e fornecendo orientação, reduz o estresse e aumenta as chances de conclusão.
- Feedback e acompanhamento pós matrícula: após a matrícula, é importante continuar acompanhando os alunos, solicitando feedback sobre sua experiência e oferecendo assistência sempre que necessário, existem boas técnicas para o pós matrícula dos seus alunos.
Conclusão
A experiência do cliente desempenha um papel fundamental na jornada de matrícula dos alunos, desde o primeiro contato até a inscrição final.
Ao priorizar um atendimento ao cliente excepcional, oferecer informações claras e precisas e simplificar o processo de inscrição, as instituições de ensino podem garantir que os alunos tenham uma experiência positiva e memorável, estabelecendo as bases para um relacionamento duradouro e bem-sucedido.
Investir na experiência do cliente aumenta as taxas de matrícula e fortalece a reputação e a posição competitiva da instituição no mercado educacional.
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