CRM educacional: A evolução tecnológica está revolucionando diversos setores, e a educação não é uma exceção. A adoção de novas tecnologias e metodologias tem simplificado o trabalho da equipe de gestão, aumentado a produtividade e melhorando a qualidade das entregas em instituições de ensino (IES).
Gerenciar o relacionamento com os candidatos, alunos e pais de alunos desempenha um papel fundamental na captação e retenção de alunos em uma escola. Para alcançar esse objetivo de forma eficaz, é imprescindível contar com uma ferramenta de CRM educacional (Customer Relationship Management).
Esse avanço é particularmente evidente no processo de captação e retenção de alunos, onde a eficiência é essencial para o sucesso institucional.
Essa ferramenta possibilita a organização e automação das interações com os diversos públicos da escola, garantindo um acompanhamento mais estruturado e personalizado ao longo de toda a jornada educacional.
Entendendo a captação e retenção de alunos
A captação de alunos abrange uma série de estratégias de marketing e vendas com o objetivo de atrair e converter alunos potenciais em matriculados.
Para Gisela Demo, no âmbito organizacional, é necessário considerar a perspectiva da competitividade, um fenômeno que impulsiona as organizações a reavaliar suas abordagens comerciais, sua posição no mercado e suas estratégias empresariais para alcançar objetivos definidos.
Diante disso, a harmonização da capacidade empresarial com as oportunidades identificadas no mercado educacional e o esforço contínuo das instituições para cultivar relacionamentos sólidos com seus parceiros, em especial, com alunos ou seus responsáveis, são a maior prioridade.
Por outro lado, a retenção de alunos envolve a implementação de ações estratégicas para garantir que os alunos permaneçam na sua instituição ao longo de sua jornada educacional, minimizando a evasão.
O papel do CRM educacional
Um CRM Educacional é uma ferramenta projetada especificamente para o setor educacional. Ele permite que as instituições captem, armazenem e gerenciem informações relevantes sobre alunos, ex-alunos, pais, professores e outros envolvidos no processo educacional.
O principal objetivo é melhorar a captação e retenção de alunos, fortalecer o relacionamento com os stakeholders e aprimorar a experiência educacional.
Benefícios do CRM educacional
- Automação dos processos: libera o tempo das equipes ao transformar tarefas manuais em processos automatizados, desde o cadastro de leads até a aprovação e o upload de documentos. Isso aumenta a eficiência e permite interações mais personalizadas com os alunos.
- Visão total da jornada do aluno: oferece uma visão completa e centralizada da jornada do aluno, incluindo dados pessoais, desempenho acadêmico e histórico financeiro. Isso ajuda as equipes a entenderem as necessidades dos alunos e agir proativamente para evitar a evasão.
- Geração de relatórios: fornece insights valiosos sobre o funil de captação e permanência, permitindo identificar áreas de melhoria e adaptar estratégias continuamente.
- Construção de uma boa imagem no mercado: ajuda as instituições a se destacarem no mercado educacional, aumentando a visibilidade e solidificando sua autoridade.
Dicas para maximizar o uso do CRM educacional
Captação de alunos
- Segmentação de leads: identifique grupos específicos de potenciais alunos para personalizar e gerenciar melhor suas mensagens de marketing.
- Automação de marketing: configure campanhas automatizadas para nutrir leads ao longo do funil de captação.
- Acompanhamento de interações: registre todas as interações com leads para rastrear seu progresso e identificar oportunidades de acompanhamento personalizado.
Retenção de alunos
- Monitoramento de desempenho acadêmico: acompanhe o desempenho dos alunos e identifique aqueles em risco de desengajamento.
- Comunicação personalizada: envie comunicações personalizadas para manter um relacionamento próximo com os alunos.
- Suporte ao aluno: crie tickets de suporte para garantir que as preocupações dos alunos sejam tratadas de maneira eficiente.
Otimização de processos
- Automação de tarefas: identifique tarefas repetitivas e automatize processos administrativos para economizar tempo.
- Análise de dados: utilize os insights fornecidos pelo CRM para tomar decisões informadas e ajustar suas estratégias.
- Integração com outras ferramentas: aproveite a integração do CRM com outras ferramentas para uma gestão mais eficiente.
Conclusão
Resumidamente, o CRM educacional é uma ferramenta tecnológica que auxilia as IEs a aprimorar tanto a captação de famílias e alunos quanto a retenção destes por períodos mais longos.
Além disso, a implementação dessa ferramenta simplifica as tarefas da equipe de gestão e capacita a escola a fornecer um serviço inovador.
A Inspire+ é uma empresa especializada em marketing educacional, fornecendo soluções abrangentes de CRM para escolas.
Com nossa expertise em consultoria de CRM, sua instituição pode automatizar o relacionamento com candidatos, alunos e pais, impulsionando a captação e reduzindo a evasão escolar.
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