De acordo com pesquisa apresentada pelo Sebrae (2015) no Brasil 85% de empresas e instituições nunca fizeram pós-venda, 94% nunca usaram tecnologias digitais para monitorar seus clientes.
E apesar de frequentemente negligenciado, o pós-venda educacional desempenha positivamente em diversos aspectos estratégicos para o sucesso de uma instituição de ensino.
Justamente por isso, separamos 5 técnicas de atendimento pós venda para você começar a trabalhar na sua instituição de ensino. O nosso objetivo é te ajudar com o engajamento, fidelização e retenção de seus alunos!
O que é o pós venda e qual a importância para sua escola?
O pós-venda, em termos gerais, refere-se aos serviços oferecidos após a aquisição de um produto, serviço ou inscrição em algo.
O termo pós-venda abrange desde atendimento ao cliente, suporte técnico, garantias, serviços de reparo, manutenção, instalação até demais assistências relacionadas ao produto ou serviço adquirido.
No contexto do pós venda educacional, esse conceito é aplicado aos serviços oferecidos após a conversão de um lead em aluno, ou seja, após o estudante ingressar na sua escola.
Além disso, contribui significativamente para a fidelização do aluno, sendo um fator determinante para a sua permanência ao longo do tempo na instituição de ensino.
Conheça as 5 técnicas de atendimento pós venda para sua escola
Como observado anteriormente, o pós-venda age como uma das estratégias mais eficazes para cultivar a lealdade dos alunos, tornando-se, assim, uma estratégia de alto valor para futuras matrículas.
No entanto, é importante destacar que o pós-venda não deve ser interpretado como uma mera tentativa de revenda. Em outras palavras, este momento se destina a reforçar a convicção do estudante e seu responsável de que fez a escolha certa, buscando não apenas retê-lo, mas também solidificar sua fidelidade.
Para otimizar o pós-venda em sua instituição de ensino, é possível adotar estratégias como:
Enviar um e-mail de boas-vindas
O e-mail de boas-vindas ainda é bem visto pelos pais e responsáveis e pode ser bastante atrativo e cativante. Sendo destinado às pessoas que chegaram ao fim da jornada de compra educacional, ou seja, leads que realizaram a matrícula na sua escola.
O mais indicado é que esse e-mail seja enviado imediatamente após a realização da matrícula e deve abordar o que o estudante pode esperar da sua instituição de ensino e, estrategicamente, mencionar o portal do aluno.
Pesquisas de Satisfação
Utilizar pesquisas de satisfação é uma maneira eficaz de obter feedback direto dos alunos e de seus pais ou responsáveis. Utilize os resultados para identificar áreas de melhoria e destacar pontos fortes.
Ofereça descontos nas mensalidades
Para os estudantes já matriculados, oferecer descontos progressivos nas mensalidades do mês subsequente a cada indicação bem-sucedida, ou para alunos da mesma família.
Esta abordagem visa evidenciar a vantagem de indicar colegas, destacando que mais indicações se traduzem em descontos significativos, inclusive a possibilidade de conquistar uma mensalidade totalmente gratuita.
Promover eventos que incentivem a participação de alunos e potenciais clientes
Fomentar eventos que estimulem a participação ativa de alunos e possíveis clientes é uma estratégia fundamental para manter o engajamento dos estudantes e, consequentemente, retê-los em sua instituição.
Iniciativas como grêmios estudantis, visitas técnicas, palestras e feiras de profissões são ótimas aberturas para essas participações.
Ao promover essas atividades, você fortalece o vínculo dos estudantes com a escola e cria oportunidades para interações, contribuindo para um ambiente acadêmico mais estimulante e motivador.
Agir com transparência em questões financeiras
É comum encontrar relatos de estudantes nas redes sociais que se sentem prejudicados financeiramente pela instituição em que estudam ou estudaram.
Muitas dessas queixas estão relacionadas a aumentos inesperados e substanciais nas mensalidades dos cursos, resultando em insatisfação entre os alunos.
Essas insatisfações são frequentemente expostas em plataformas digitais, exercendo influência sobre potenciais alunos e aumentando as taxas de evasão.
Portanto, a recomendação é adotar uma postura transparente em relação aos preços, destacando a possibilidade de ajustes ao longo do período letivo e esclarecendo eventuais custos adicionais.
Conclusão
Em meio aos desafios do cenário educacional, delineamos estratégias e técnicas que podem auxiliar no pós matrícula, buscando criar uma experiência educacional duradoura com seus alunos.
Entendemos que o pós-venda é uma oportunidade para reforçar a confiança do aluno e seu responsável em sua escolha, solidificando a fidelidade. Com o método INSPIRE, buscamos não apenas agregar alunos, mas construir uma comunidade de aprendizado duradoura e próspera.
Como sua instituição se posiciona online é a maneira como os alunos a percebem. Se investirmos em um perfil excelente e atendimento individualizado, não existirão leads quentes ou frios, apenas matrículas e faturamento.
Que tal começarmos agora mesmo? Inspire Mais, Matricule Melhor!
