Com a evolução dos computadores, surgem softwares cada vez mais sofisticados, onde a comunicação instantânea e a personalização são cada vez mais valorizadas, os chatbots se destacam como ferramentas para promover uma interação eficiente e individualizada.
Com base neste cenário, vamos falar sobre a utilização de chatbots na educação; ou robôs de conversação na educação; destacando os benefícios que podem proporcionar à instituição escolar.
O Que é um Chatbot Educacional?
Utilizando AIML (Artificial Intelligence Markup Language), os chatbots são projetados para compreender e responder a perguntas, executar comandos e fornecer informações da agenda institucional de forma automatizada e prática. Basicamente, um robô que vai responder o contato dos usuários.
Como funcionam os ChatBots Educacionais?
Treinados para reconhecer padrões e palavras-chave, esses assistentes podem responder dúvidas frequentes e executar as tarefas mais simples, como fornecer suporte ao cliente e automatizar processos administrativos.
- Algoritmo Reativo: Um chatbot com algoritmo reativo é projetado para responder a entradas do usuário com base em padrões predefinidos ou regras de correspondência. Por não possuir memória ou capacidade de aprendizado, suas respostas são determinadas apenas pelo que está programado para reconhecer, usando respostas pré-definidas.
- Algoritmo Ativo: Já um chatbot com algoritmo ativo é capaz de aprender e evoluir com base nas interações com os usuários. Ele utiliza técnicas de processamento de linguagem natural (PLN) e da inteligência artificial (IA) na Educação para compreender as mensagens dos usuários. Com o tempo, o chatbot ativo pode melhorar sua capacidade de compreensão e oferecer respostas mais precisas e relevantes, adaptando-se às necessidades e preferências dos usuários.
Essa assistência virtual pode ser integrada a uma variedade de plataformas, como sites, WhatsApp, redes sociais e outros canais digitais.
Por que utilizar chatbot para educação?
De acordo com a 33ª edição da Pesquisa Anual sobre o Mercado Brasileiro de TI, a pandemia de 2020 acelerou significativamente o investimento das empresas em tecnologias da informação (TI) e o processo na transformação digital, demandando uma rápida adaptação de escolas, universidades e demais centros educacionais às novas necessidades de contato do público.
Segundo estudos de Khari Johnson; redator sênior na Wired; instituições que possuem chatbots implementados na sua dinâmica de atendimento são capazes de fornecer uma ferramenta útil para os usuários, e estarão bem posicionadas para um “bot professor” quando a tecnologia avançar ainda mais.
Benefícios dos Chatbots na Educação
Como visto anteriormente, os chatbots são ferramentas de grande relevância no cenário tecnológico atual, eles podem nos proporcionar soluções consideráveis para otimizar a interação e o atendimento nas IES.
Por isso, elencamos os benefícios que os ChatBots podem oferecer, contribuindo para um funcionamento operacional mais eficiente nas instituições. Confira a seguir:
- Automatização de Solicitações: Investir em chatbots pode ser uma estratégia eficaz para melhorar a eficiência da secretaria da instituição e ampliar seu atendimento, visto que os chatbots podem ser programados para lidar automaticamente com solicitações de documentos simples, negociação de datas de pagamento ou a reemissão de boletos. Isso significa que a equipe de atendimento pode se concentrar em questões mais complexas, economizando em termos de horas de trabalho.
- Disponibilidade 24/7: Chatbots podem oferecer suporte aos alunos ou responsáveis a qualquer hora do dia, inclusive fora do horário de expediente. Isso é especialmente útil para estudantes que podem ter compromissos ou urgências fora do horário padrão.
- Respostas Rápidas: Os chatbots podem fornecer respostas instantâneas, o que é essencial em situações em que os alunos precisam de informações rápidas, como sobre questões financeiras.
- Redução de Filas e Esperas: Evitar que os alunos e seus genitores tenham que se deslocar até o setor da secretaria para realizar solicitações simples ajuda a reduzir filas e esperas, melhorando a experiência do usuário.
É importante, no entanto, garantir que o chatbot seja bem projetado e seja capaz de encaminhar questões mais complexas para atendimento da equipe, quando necessário.
Conclusão
O investimento em Chatbots na educação pode ser eficaz quando feito de forma estratégica e alinhado às necessidades específicas da instituição de ensino.
Ao optar pela automatização, sua instituição de ensino está se diferenciando das demais e ganhando destaque no mercado, tornando-se uma referência de excelência educacional.
A Inspire está pronta para ser sua parceira nessa evolução, oferecendo soluções que não apenas acompanham, mas impulsionam a revolução na gestão escolar.
Junte-se a nós e caminhe para uma educação mais eficiente e alinhada com as demandas da era digital.
Vamos juntos transformar o futuro da educação!
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