{"id":3799,"date":"2024-03-08T15:00:00","date_gmt":"2024-03-08T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/?p=3799"},"modified":"2024-03-06T15:46:06","modified_gmt":"2024-03-06T18:46:06","slug":"tecnicas-de-atendimento-pos-venda-para-escola","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/tecnicas-de-atendimento-pos-venda-para-escola\/","title":{"rendered":"5 T\u00e9cnicas de atendimento p\u00f3s venda para sua escola"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/tecnicas-de-atendimento-pos-venda-para-escola\/#O_que_e_o_pos_venda_e_qual_a_importancia_para_sua_escola\" >O que \u00e9 o p\u00f3s venda e qual a import\u00e2ncia para sua escola?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/tecnicas-de-atendimento-pos-venda-para-escola\/#Conheca_as_5_tecnicas_de_atendimento_pos_venda_para_sua_escola\" >Conhe\u00e7a as 5 t\u00e9cnicas de atendimento p\u00f3s venda para sua escola<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/tecnicas-de-atendimento-pos-venda-para-escola\/#Enviar_um_e-mail_de_boas-vindas\" >Enviar um e-mail de boas-vindas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/tecnicas-de-atendimento-pos-venda-para-escola\/#Pesquisas_de_Satisfacao\" >Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/tecnicas-de-atendimento-pos-venda-para-escola\/#Ofereca_descontos_nas_mensalidades\" >Ofere\u00e7a descontos nas mensalidades<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/tecnicas-de-atendimento-pos-venda-para-escola\/#Promover_eventos_que_incentivem_a_participacao_de_alunos_e_potenciais_clientes\" >Promover eventos que incentivem a participa\u00e7\u00e3o de alunos e potenciais clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/tecnicas-de-atendimento-pos-venda-para-escola\/#Agir_com_transparencia_em_questoes_financeiras\" >Agir com transpar\u00eancia em quest\u00f5es financeiras<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/tecnicas-de-atendimento-pos-venda-para-escola\/#Conclusao\" >Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com pesquisa apresentada pelo<a href=\"https:\/\/sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/artigos\/saiba-como-elaborar-um-plano-de-fidelizacao-para-sua-empresa,60b14cd7eb34f410VgnVCM1000004c00210aRCRD\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Sebrae (2015)<\/a> no Brasil 85% de empresas e institui\u00e7\u00f5es nunca fizeram p\u00f3s-venda, 94% nunca usaram tecnologias digitais para monitorar seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E apesar de frequentemente negligenciado, o p\u00f3s-venda educacional desempenha positivamente em diversos aspectos estrat\u00e9gicos para o sucesso de uma institui\u00e7\u00e3o de ensino.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Justamente por isso, separamos 5 t\u00e9cnicas de atendimento p\u00f3s venda para voc\u00ea come\u00e7ar a trabalhar na sua institui\u00e7\u00e3o de ensino. <strong>O nosso objetivo \u00e9 te ajudar com o engajamento, fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de&nbsp; seus alunos!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_o_pos_venda_e_qual_a_importancia_para_sua_escola\"><\/span>O que \u00e9 o p\u00f3s venda e qual a import\u00e2ncia para sua escola?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"333\" src=\"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3836\" style=\"width:1172px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12.png 540w, https:\/\/inspiremais.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12-300x185.png 300w\" sizes=\"(max-width: 540px) 100vw, 540px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">5 T\u00e9cnicas de atendimento p\u00f3s venda para sua escola. (Imagem: Arquivo)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O p\u00f3s-venda, em termos gerais, refere-se aos servi\u00e7os oferecidos ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o de um produto, servi\u00e7o ou inscri\u00e7\u00e3o em algo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O termo p\u00f3s-venda abrange desde atendimento ao cliente, suporte t\u00e9cnico, garantias, servi\u00e7os de reparo, manuten\u00e7\u00e3o, instala\u00e7\u00e3o at\u00e9 demais assist\u00eancias relacionadas ao produto ou servi\u00e7o adquirido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No contexto do p\u00f3s venda educacional, esse conceito \u00e9 aplicado aos servi\u00e7os oferecidos ap\u00f3s a convers\u00e3o de um lead em aluno, ou seja, ap\u00f3s o estudante ingressar na sua escola.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, contribui significativamente para a fideliza\u00e7\u00e3o do aluno, sendo um fator determinante para a sua perman\u00eancia ao longo do tempo na institui\u00e7\u00e3o de ensino.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conheca_as_5_tecnicas_de_atendimento_pos_venda_para_sua_escola\"><\/span>Conhe\u00e7a as 5 t\u00e9cnicas de atendimento p\u00f3s venda para sua escola<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"333\" src=\"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-11.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3835\" style=\"width:1169px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-11.png 540w, https:\/\/inspiremais.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-11-300x185.png 300w\" sizes=\"(max-width: 540px) 100vw, 540px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">5 T\u00e9cnicas de atendimento p\u00f3s venda para sua escola. (Imagem: Arquivo)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como observado anteriormente, o p\u00f3s-venda age como uma das estrat\u00e9gias mais eficazes para cultivar a lealdade dos alunos, tornando-se, assim, uma estrat\u00e9gia de alto valor para futuras matr\u00edculas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, \u00e9 importante destacar que o p\u00f3s-venda n\u00e3o deve ser interpretado como uma mera tentativa de revenda. Em outras palavras, este momento se destina a refor\u00e7ar a convic\u00e7\u00e3o do estudante e seu respons\u00e1vel de que fez a escolha certa, buscando n\u00e3o apenas ret\u00ea-lo, mas tamb\u00e9m solidificar sua fidelidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para otimizar o p\u00f3s-venda em sua institui\u00e7\u00e3o de ensino, \u00e9 poss\u00edvel adotar estrat\u00e9gias como:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Enviar_um_e-mail_de_boas-vindas\"><\/span>Enviar um e-mail de boas-vindas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O e-mail de boas-vindas ainda \u00e9 bem visto pelos pais e respons\u00e1veis e pode ser bastante atrativo e cativante. Sendo destinado \u00e0s pessoas que chegaram ao fim da jornada de compra educacional, ou seja, leads que realizaram a matr\u00edcula na sua escola.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mais indicado \u00e9 que esse e-mail seja enviado imediatamente ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o da matr\u00edcula e deve abordar o que o estudante pode esperar da sua institui\u00e7\u00e3o de ensino e, estrategicamente, mencionar o portal do aluno.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pesquisas_de_Satisfacao\"><\/span>Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma maneira eficaz de obter feedback direto dos alunos e de seus pais ou respons\u00e1veis. Utilize os resultados para identificar \u00e1reas de melhoria e destacar pontos fortes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ofereca_descontos_nas_mensalidades\"><\/span>Ofere\u00e7a descontos nas mensalidades<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para os estudantes j\u00e1 matriculados, oferecer descontos progressivos nas mensalidades do m\u00eas subsequente a cada indica\u00e7\u00e3o bem-sucedida, ou para alunos da mesma fam\u00edlia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta abordagem visa evidenciar a vantagem de indicar colegas, destacando que mais indica\u00e7\u00f5es se traduzem em descontos significativos, inclusive a possibilidade de conquistar uma mensalidade totalmente gratuita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Promover_eventos_que_incentivem_a_participacao_de_alunos_e_potenciais_clientes\"><\/span>Promover eventos que incentivem a participa\u00e7\u00e3o de alunos e potenciais clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fomentar eventos que<a href=\"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/?p=3820\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/?p=3820\" rel=\"noreferrer noopener\"> estimulem a participa\u00e7\u00e3o ativa de alunos<\/a> e poss\u00edveis clientes \u00e9 uma estrat\u00e9gia fundamental para manter o engajamento dos estudantes e, consequentemente, ret\u00ea-los em sua institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Iniciativas como gr\u00eamios estudantis, visitas t\u00e9cnicas, palestras e feiras de profiss\u00f5es s\u00e3o \u00f3timas aberturas para essas participa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao promover essas atividades, voc\u00ea fortalece o v\u00ednculo dos estudantes com a escola e cria oportunidades para intera\u00e7\u00f5es, contribuindo para um ambiente acad\u00eamico mais estimulante e motivador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Agir_com_transparencia_em_questoes_financeiras\"><\/span>Agir com transpar\u00eancia em quest\u00f5es financeiras<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 comum encontrar relatos de estudantes nas redes sociais que se sentem prejudicados financeiramente pela institui\u00e7\u00e3o em que estudam ou estudaram.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas dessas queixas est\u00e3o relacionadas a aumentos inesperados e substanciais nas mensalidades dos cursos, resultando em insatisfa\u00e7\u00e3o entre os alunos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas insatisfa\u00e7\u00f5es s\u00e3o frequentemente expostas em plataformas digitais, exercendo influ\u00eancia sobre potenciais alunos e aumentando as taxas de evas\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 adotar uma postura transparente em rela\u00e7\u00e3o aos pre\u00e7os, destacando a possibilidade de ajustes ao longo do per\u00edodo letivo e esclarecendo eventuais custos adicionais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em meio aos desafios do cen\u00e1rio educacional, delineamos estrat\u00e9gias e t\u00e9cnicas que podem auxiliar no p\u00f3s matr\u00edcula, buscando criar uma experi\u00eancia educacional duradoura com seus alunos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entendemos que o p\u00f3s-venda \u00e9 uma oportunidade para refor\u00e7ar a confian\u00e7a do aluno e seu respons\u00e1vel em sua escolha, solidificando a fidelidade. Com o m\u00e9todo <a href=\"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/utilizacao-de-chatbots-na-educacao-em-2024\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/inspiremais.com\/blog\/utilizacao-de-chatbots-na-educacao-em-2024\/\" rel=\"noreferrer noopener\">INSPIRE<\/a>, buscamos n\u00e3o apenas agregar alunos, mas construir uma comunidade de aprendizado duradoura e pr\u00f3spera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como sua institui\u00e7\u00e3o se posiciona online \u00e9 a maneira como os alunos a percebem. Se investirmos em um perfil excelente e atendimento individualizado, n\u00e3o existir\u00e3o leads quentes ou frios, apenas matr\u00edculas e faturamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que tal come\u00e7armos agora mesmo? Inspire Mais, Matricule Melhor!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De acordo com pesquisa apresentada pelo Sebrae (2015) no Brasil 85% de empresas e institui\u00e7\u00f5es nunca fizeram p\u00f3s-venda, 94% nunca usaram tecnologias digitais para monitorar seus clientes. E apesar de frequentemente negligenciado, o p\u00f3s-venda educacional desempenha positivamente em diversos aspectos estrat\u00e9gicos para o sucesso de uma institui\u00e7\u00e3o de ensino. 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